Подмосковный эксперт: «Закон гарантирует право на возврат стоимости тура»
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMC8zLzRiLzdiLzE1ODQzNzQyMjIzMzIxMTg4MTYxMS5qcGc.webp)
Фото: [Илья Питалев/РИА Новости]
Как жителям Подмосковья вернуть деньги за туры и авиабилеты в страны, где в настоящее время неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, рассказал заместитель председателя Комитета Мособлдумы по вопросам образования, культуры и туризма Алексей Мазуров.
На сегодняшний день есть два варианта развития событий, объяснил эксперт. Если путевка оформлялась через турфирму, то вернуть деньги легче.
– Все турфирмы имеют особенности приобретения туров, поэтому нужно смотреть договор. Если есть страховка от невыезда, тогда вы руководствуетесь именно ей, – говорит Мазуров.
На сегодняшний день в режиме угрозы европейские страны – Италия, Германия, Франция, Испания. В отношении них вступают в действие статьи законодательства, в частности, Федерального закона «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации», который гарантирует право на возврат стоимости тура частично.
– Например, если вы пробыли два дня, а туристическая путевка на 10 дней, то 1/5 часть остается туроператору, остальные 4/5 части вы можете потребовать вернуть, – объяснил эксперт.
Если вы не воспользовались ни одной услугой, то можете претендовать на полный возврат средств. В этом случае необходимо письменно обратиться к туроператору, на ответ законодательством отведено 10 дней, и дальше – как договоритесь: либо полный возврат средств, либо перенос путешествия на другое время, когда ситуация нормализуется, либо вылет в другую страну, где ситуация не находится в режиме угрозы.
В случае, если возникают какие-то трудности по договоренности с туроператором, Алексей Мазуров рекомендует обратиться в Роспотребнадзор или на горячую линию «Турпомощи».
Что касается самостоятельных туров, которые сейчас не менее популярны, то тут сложнее.
– Если вы сами приобрели билеты туда-обратно, забронировали отели, запланировали экскурсии, то вы должны будете самостоятельно в письменном виде вступать в разговор с каждым продавцом этих услуг отдельно и объяснять ситуацию. И тут, к сожалению, не исключена возможность и судебных разбирательств – вы должны будете убедить суд в том, что ситуация действительно форс-мажорная и она возникла против вашей воли и желания, – говорит депутат Мособлдумы.