Тепловая карта региона. Наталья Виртуозова отметила значимость системы «Инцидент»
:format(webp)/YXJ0aWNsZXMvaW1hZ2UvMjAyMS82LzExLzMwLzE2MjI4MjI0NzA4ODg0MzY5MjAzNi5qcGc.webp)
Фото: [Пресс-служба губернатора и правительства МО]
Вице-губернатор Подмосковья Наталья Виртуозова в ходе интервью в рамках ПМЭФ рассказала о создании системы «Инцидент» и значимости этого инструмента в работе с обращениями жителей.
Виртуозова отметила, что для оповещения жителей о важных событиях, вроде ремонта дороги возле дома или открытия новой поликлиники, используют персональную коммуникацию — рассылку по электронной почте и WhatsUp. При этом уделяется внимание количеству рассылаемых сообщений, их тематике и аудитории — это делается для того, чтобы люди не воспринимали подобную информацию как спам.
«Каждый житель получает не больше трех писем в неделю. За прошлый год мы сделали рассылки более чем по полутора тысячам актуальных для людей тем», - сказала вице-губернатор.
Особое значение имеют соцсети — мониторинг официальных аккаунтов органов власти и крупных пабликов с целью выявления жалоб и предложений жителей начался в 2017 году. Однако обращений становилось все больше, и тогда губернатор принял решение автоматизировать эту работу. Так была создана система «Инцидент», которая автоматически отбирает обращения жителей во всех соцсетях. Каждое поступает в профильное ведомство, а после решения проблемы в соцсетях публикуется ответ.
«По сути, сегодня «Инцидент» стал своего рода тепловой картой региона, где видны все «горячие» точки в муниципалитетах. За четыре года уже собрано и обработано более четырехсот тысяч сообщений», - рассказала Виртуозова.
В прошлом году этот опыт был тиражирован на всю страну.